Oui, bah je vais pas le regretter le service client Orange/sosh… non, mais j’hallucine…

Il serait facile de critiquer les services clients, Sosh ou plus généralement les opérateurs téléphoniques, mais outre l’aspect amusant de l’extrait, ce qui frappe c’est l’autisme de celui qui se repose sur les procédures et le « la machine dit que ».

Il n’y a plus d’écoute, il y a des règles. Il n’y a plus de compréhension, il y a ce que permet ou pas l’outil. Il n’y a plus d’aide personnalisée, il y a des procédures.

Publié

6 février 2012

dans

Geek, Politique et société

par

Éric

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Commentaires

2 réponses à “Oui, bah je vais pas le regretter le service client Orange/sosh… non, mais j’hallucine…”

JulienW

6 février 2012

On va dire que je suis corporate ;) mais bon, ça reste un cas particulier tout de même.

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1. Éric D.
  
  6 février 2012
  
  Nous sommes d’accord :
  
  – C’est une exception
  – Ce n’est pas spécifique à Sosh (ni même à la téléphonie)
  
  C’est une dérive globale de la société de déresponsabilisation et de priorisation de l’administratif et de l’outil sur l’humain et le raisonnement.

Oui, bah je vais pas le regret­ter le service client Orange/sosh… non, mais j’hal­lu­ci­ne…

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Oui, bah je vais pas le regretter le service client Orange/sosh… non, mais j’hallucine…

2 réponses à “Oui, bah je vais pas le regretter le service client Orange/sosh… non, mais j’hallucine…”