Free Mobile depuis l’étran­ger : ça douille


Free Mobile sorti, je regarde de près, et ai bien l’in­ten­tion de m’ins­crire. Person­nel­le­ment ça ne me dérange pas trop vis à vis de mes usages mais il est bon de le savoir : De l’étran­ger, ça douille.

Petite compa­rai­son avec l’Ita­lie (pays dans les moins chers pour Free Mobile) entre Free Mobile et Orange. Dans tous les cas je prends les options les plus avan­ta­geuses pour l’uti­li­sa­teur :

Utili­sa­tion de la data depuis l’Ita­lie :

  200 Ko 1 Mo 10 Mo 50 Mo
Free Mobile 1 € 5 € 50 € 250 €
Orange 1 € 5 € 5 € (1) 15 € (2)
35 € (3)
  • (1) Option « tarif jour connexion multi­mé­dia », déclen­ché auto­ma­tique­ment sans inter­ven­tion de l’uti­li­sa­teur (donc pas besoin de prévoir)
  • (2) Si consommé dans la jour­née, option « pass inter­net inter­na­tio­nal jour »
  • (3) Si consommé dans la semaine, option « pass inter­net inter­na­tio­nal 35 € »

La chose se retrouve aussi sur la voix. Si on a un tarif simple côté Free, ça finit vite par douiller alors qu’O­range propose pas mal d’op­tions pour amor­tir la facture :

Free Mobile Orange
1h en récep­tion 7,80 € 5 € (et prix en émis­sions légè­re­ment réduits)
15 min en émis­sion 6,30 € (17,60 € si on ajoute 10 SMS et 2Mo de data) 5 € (avec 10 SMS et 2Mo de data inclus)
30 min en émis­sion 12,60 € (23,90 € si on ajoute 10 SMS et 2Mo de data) 9 € (avec 10 SMS et 2Mo de data inclus)
60 min en émis­sion 25,20 € (38,50 € si on ajoute 10 SMS et 2Mo de data)  15 € (avec 10 SMS et 2Mo de data inclus)

Est-ce impor­tant *pour vous* ?

Pour l’es­sen­tiel des gens, l’ap­pel vers l’étran­ger sera bien plus probable que l’ap­pel depuis l’étran­ger, et dans ce premier cas la grille tari­faire Free contient beau­coup de « inclus » là où on fait du hors forfait assez cher avec Orange.

Bref, pas forcé­ment gênant pour la plupart d’entre nous. Pour les fron­ta­liers ou ceux qui ne veulent pas se restreindre en vacances, ça peut par contre très vite faire une diffé­rence scan­da­leuse. Ça mérite d’être signalé à ces derniers.

Si vous prenez Free Mobile et faites un voyage durable à l’étran­ger ou fréquent à l’étran­ger avec l’in­ten­tion de consom­mer de la data, ça vaut proba­ble­ment le coup de prendre une carte SIM ou un télé­phone jetable sur place.

Manque de régu­la­tion

En aparté, ces tarifs sont proba­ble­ment ceux deman­dés par les opéra­teurs étran­gers pour  mettre en place l’iti­né­rance, et pas souhai­tés par Free Mobile lui-même.

Si vous regar­dez, 250 € pour trans­por­ter 50 Mo, même si c’est depuis une borne 3G, même s’il y a des frais pour comp­ter et tracer la consom­ma­tion d’un non-client, ça devient fran­che­ment scan­da­leux. L’iti­né­rance est vrai­ment une des vaches à lait des opéra­teurs.

Je peux envi­sa­ger qu’ils fassent payer un fixe de 5 ou même 10 € par mois pour payer l’iti­né­rance elle-même, mais ensuite il est anor­mal que la data soit signi­fi­ca­ti­ve­ment plus chère que si elle était consom­mée depuis un forfait local. 50 Mo à l’étran­ger ça ne devrait pas coûter plus de 15 à 20 €, coût d’iti­né­rance/option compris. Orange est déjà plus proche des tarifs accep­tables (même si pour payer 15 € les 50 Mo ils imposent de les consom­mer dans la jour­née, à priori sans que les coûts ne le justi­fient).

Ailleurs

Je compare avec Orange, mais par curio­sité je suis allé voir Virgin Mobile depuis. Les tarifs data depuis l’étran­ger n’ont pas l’air vrai­ment diffé­rents de ceux de Free Mobile. Je n’ai pas l’im­pres­sion que Sosh fasse vrai­ment mieux (par contre Sosh propose tout de même l’op­tion à 5 € pour une heure de récep­tion depuis un pays euro­péen parti­cu­lier).


43 réponses à “Free Mobile depuis l’étran­ger : ça douille”

  1. Un autre point sur l’étranger, la disponibilité de hotspots wifi. Avec mon forfait Orange actuel j’ai un « WiFi illimité ». Dans la plupart des aéroports ou hotels ou autre que j’ai pu me connecter gratuitement grâce à ça. Orange était d’ailleurs bien plus souvent disponible que Bouygues ou SFR. Je suppose que ça sera pire (voir inexistant au début) pour Free.

    • Il faut voir si la téléphonie Free mobile offre accès aux bornes Free WiFi ou pas.
      Techniquement, ces bornes serviront de relais 3g (probablement via femtocell) pour les mobiles Free. Mais est-ce qu’on pourra les utiliser en WiFi ? That’s the question ;)

    • C’est l’inverse. On sait qu’elles permettront de faire du WiFi, mais pas de relai 3G. Rien n’a été annoncé concernant les femtocell.

      Et ça n’aide aucunement à l’étranger.

  2. Au vu des tarifs pratiqués, on sent effectivement que les forfait sont faits pour une utilisation en France.

    Je suis scandalisé par les tarifs depuis certains pays : 13€ pour la Suisse, c’est du délire !

    Les tarifs sont tellement dissuasifs que la carte SIM jetable est de toute façon la bonne option quelque soit l’opérateur français avec qui on est, et quelque soit le pays étranger où on se trouve. Au moins Free a un seul réel avantage sur ce sujet : ne pas mettre de simlock sur le téléphone.

  3. Même de chez Orange ou SFR en pro, je n’ai jamais téléphoné depuis l’exterieur avec un numéro d’origine +33, trop onéreux
    Je prends du jetable…
    Merci pour l’article ;)

    • Je n’assure pas le service avant-vente de Free Mobile. Je suis désolé mais je vais devoir vous renvoyer vers Free, qui saura certainement vous répondre.

  4. Et l’Allemagne n’est pas encore « free » en forfait 2 €.
    En regardant de près les tarifs à mon retour de WE en Allemagne, où aucun réseau ne m’acceptait, j’ai vu que les appels en Allemagne n’étaient pas possibles.
    J’imagine que ça viendra, mais quand même c’est gros comme lacune :-(

  5. Bilan de mon week-end en Allemagne le 18/02/2012 : Avec mon abonnement Free Mobile à 15,99 € j’ai pu recevoir et émettre des appels normalement. Par contre, j’ai essayé d’envoyer/recevoir des sms avec le tél de mes potes m’accompagnants, résultat soit les sms arrivaient quasi instantanément, soit ils ne sont arrivés qu’à notre retour en France. Assez bizarre d’autant plus que c’était sur 2 téléphones chez SFR. Et pour la DATA, zéro pointé pour FreeMobile, absolument aucun réseau. (et j’ai bien activé la data à l’étranger sur mon iphone). Donc pas top Free Mobile :o(

    • Bonjour, je voudrais prendre un forfait 15.99 € mais je pars souvent à l’étranger et j’ai peur de ne pas pouvoir téléphoner facilement que cela passe pas etc.. En allemagne apparemment vous n’avez pas eu de soucis vous connaissez personne qui a été dans un autre pays suisse autriche merci de votre réponse

  6. Trois commentaires en deux jours concernant l’itinérance en Allemagne pour faire état de doutes ou de non fonctionnement alors qu’il n’y avait plus aucun commentaire depuis 3 semaines.

    Soit cette page a été référencée par un forum d’expat allemands, soit une opération de communication est en cours par un opérateur téléphonique. Ou alors c’est une coincidence, je n’en sais rien.

    Je ne contrôle pas qui commente ici, aussi je recommande d’être prudent à la lecture des commentaires.

  7. bonjour
    je vous confirme que oui : Free mobile a l’etranger sa DOUILLE!!! lol
    un peu plus de 24h en belgique et hop 33.52Mo de data avec un smartphone.
    resultat 171.63€ de hors forfait. J’ai le forfait de 7 jour sa fait mal. Maintenant je le sais, Lundi je vais en suisse alors avant la frontiere je couperai mon telephone! lol.
    C’est en faisant des erreurs que l’on apprend!!!

  8. Bonjour,
    sur un séjour en espagne, j’ai utilisé sur mon iphone avec forfait free à 15,99 €
    le gps pieton par Map…
    resultat :
    Conso DATA
    Vous avez consommé 32.28 Mo
    Hors forfait DATA : 165,36€

    La facture la plus chère depuis que j’ai un mobile…
    Il a frit, il n’a pas tout compris :((

  9. Hello,
    J’ai été en Ecosse il y a 2 semaines, je n’ai pas pu me connecter à un seul réseau. En connection manuelle, ils m’ont tous rejeté.
    Un collègue a eu le même problème au Canada.
    Des infos à ce sujet ?
    Merci
    AC

  10. Bonjour,
    Je suis en Thailande depuis 15 jours pour une période de 2 mois et la carte sim Free est rejetée par les 5 réseaux Thai alors que ce pays figure comme ouvert sur les CGV………impossible de contacter le service client depuis l’étranger pour cause de N°court à 4 chiffres ou en 08…….impossibilité d’appeler, d’être appelé et d’avoir mes messages….merci Free, je regrette Orange qui fonctionnait parfaitement ici

  11. EXELENTE NOUVELLE……..depuis ce matin Free mobile fonctionne enfin en Thailande………comme quoi il suffisait peut être de gueuler un bon coup….

  12. Pensez à controler vos factures free mobile si vous avez appelé la France depuis l’étranger. En effet, la plupart de mes appels Espagnes -> France m’ont étés facturés €2,90/minute au lieu des €0,42/minute.

    Après 45 minutes en ligne au 3244, Free mobile à reconnu le problème et l’a fait remonté. Il me faut quand même écrire une lettre de réclamation à « Free service mobile ».

    Bon, il faut juste se dire que les utilisateurs que nous sommes débug les logiciels de Free. Etre les premiers à toujours eut un prix.

  13. J’ai fais un séjour d’une semaine en Espagne . J’ai passe quelques appels et reçu un appel intra et extra . Résultat au milieu du séjour premier SMS . Conso estimée à 116 euros. Retour en France , SMS magique qui me dit Conso data estime à plus de 150 euros … Aie je vais sur ma facture et la une facture salée de 43 mo soit environ 220 euros alors que je suis aller 20 sec sur Facebook et 1 min sur Google Map. Bref je me suis fait vider le compte en banque . Je suis plus que mécontent !!! Et ça se comprends .

  14. de toutes façons quelque soit l’operateur à l’etranger il est preferable de prendre une carte jetable,et pour internet aller dans un cyber cafe ou utiliser la wifi.autrement: DANGER!!! et surtout arreter internet des que la frontiere est franchie,la note peut etre salee avec toutes les mises a jours qui sont facturees……

  15. bonjour à tous
    je confirme free mobile à l’étranger voila une bonne affaire pour Mr Niel
    je prends mon véhicule équipé d’un GPS carminat Tomtom, mais je n ai pas l’Europe que la France
    je me perds dans la Flandre belge , pas de problèmes Google maps fonctionne très bien sur mon smart galaxy 2 !! pendant deux heures
    mauvais choix !! 180 pour deux heures !!!!!!!
    j aurais acheté un GPS europe c est moins cher
    j aurais pris le taxi c est moins cher
    même mon avocat ne me demande pas 90 €uros de l heure
    tarif officiel FREE DATA depuis la Belgique au ko 0.005 €uros
    QUE FAIRE ???
    merci de vos réponses

  16. Sur ma page Free Forfait 2€ il y a
    Total appels vers international
    Conso à l’étranger

    Malgré plusieurs appels au 3244, ou les interlocuteurs m’ont assuré qu’il devait être mis en place avec une avance consommation 5€ on pourrait appeler ou être appelé de l’étranger, rien, aucune date on ne peut vous renseigner.

    Combien sont prêts à prendre le risque de perdre la vie en ne pouvant pas appeler les secours lors d’un accident ou maladie dans un pays limitrophe de la France pour quelques euros par mois, alors adieu Free, vive SFR monde pour 9,90 € .

    • Notes : les numéros de secours fonctionnent toujours, quel que soit l’opérateur ou les éventuels accords d’itinérance. Les smartphones le présentent très bien, dans ces situations tu as « aucun réseau sauf urgences »

      Ca n’a rien à voir avec la possibilité de passer des appels privés.

      Après si ton problème c’est d’avoir un appel de sécurité, une sim locale jetable prépayée ça ne coute quasi rien quel que soit le pays. Bon, c’est certain que c’est plus cher que 2€ par mois, mais après il faut faire des choix hein.

  17. Je reviens d’une semaine en Italie. Connexion impossible à quelque réseau que ce soit en 2G ou en 3G. La connexion est toujours rejetée y compris en mode manuel. J’utilise le forfait à 0€ pour les abonnés avec l’option Data à 2 €. Après un passage sur le site de Free mobile, je viens de me rendre compte que rien n’est dit sur les accès depuis l’étranger. Je comprends mieux pourquoi. J’envisage de changer de fournisseur pour le mobile et tant qu’à faire de passer chez OVH pour l’Internet.

    • Tout est dit au contraire. Les fiches tarifaires sont très claires et disponibles. Il y a même un renvoi très explicite face à l’option dont vous parlez qui indique « Internet mobile en 3G en France Métropolitaine ».

      On peut se plaindre des prix, mais il ne faudrait pas non plus se plaindre de vos propres erreurs.

      Une option 2€ pour 20Mo tous pays alors que vous payez un forfait de base gratuit, vous ne trouverez ça nulle part. Partir ailleurs, dans ce cas, ne fera que vous défouler pour faire semblant de croire que ce n’est pas vous qui avez fait n’importe quoi.

  18. Bonjour,

    Je suis souvent à l’étranger (Europe/USA) pour des séjours courts. Je voulais quitter SFR mais maintenant je me demande. Exemple: pour les Etats Unis (sauf erreur de ma part):

    Data: Free: 13€/MB // B&you: 1€/MB // SFR: 5€ pour 15MB (journée)
    Appel: Free: 50c/min // B&you: 2.3€/min // SFR: 1.2€/min (ou 1.2€ par appel puis 38c/min avec un vieux Passport SFR).

    Quelqu’un comprend-il pourquoi il y a autant d’écart selon fournisseur et service?
    Il n’y a pas que deux fournisseurs de service GSM sur place (AT&T ou Tmobile). On dirait que Free fait payer les appels à ceux qui auraient le malheur d’utiliser les données.

    PS: A priori, les prix Europe vont diminuer en Juillet: 70c/MB pour les données (Free: 5€ actuellement?).
    http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/index_en.htm

    • Il est très peu probable que ce soit Free Mobile qui se sucre au passage. Il s’agit plus probablement des accords foireux par défaut des opérateurs étrangers. Il faut savoir que les tarifs que j’ai publié plus haut sont souvent les maxima européens en prix de gros.

      Orange et SFR sont des gros groupes, qui arrivent à négocier des réciprocités. Free Mobile n’a pas grand chose à offrir en échange, et du coup ne peut que subir les tarifs sans réelle possibilité de négocier.

      Effectivement, l’Europe agit régulièrement pour arrêter ces frais délirants, et de nouveaux tarifs arrivent. Heureusement. Free en bénéficiera.

  19. pourquoi mon commentaire sur mon hors forfait de 358€ de Data suite à un passage en Belgique n’est pas paru sur la page?

    • Parce que je me permets de trier les commentaires qui me paraissent apporter quelque chose de plus ou non (plus ils arrivent tard plus je suis strict), ou qui feraient trop doublon sur le fond par rapport à d’autres. Je me permets aussi de ne pas publier les commentaires de gens que je considèrent venir uniquement pour râler ou qui seraient de mauvaise foi (genre s’offusquer d’avoir à payer plus cher pour des communications ou data à l’étranger à partir d’un forfait à 0 ou 2€), etc.

      Notez que je ne sais pas pour quelle raison je n’ai pas juger votre commentaire comme « à publier ». Ce peut être une des raisons ci-dessus, une autre, ou simplement que mon humeur n’était pas la bonne. Je considère mes pages comme mon espace et je le gère comme tel en y affichant uniquement ce que je souhaite.

  20. Merci pour cet article clair et les réponses apportées à chaque commentaire. En complément de toutes ces informations, je me permets d’ajouter que l’eurotarif est déjà applicable depuis le 1er juillet 2010 (réglement CE 544/2009, comme expliqué sur la page suivante : http://junon.univ-cezanne.fr/u3iredic/?p=901). Les consommateurs sont donc d’ores et déjà protégés au sein de l’Union européenne, notamment avec un blocage des datas au-delà d’un certain seuil, et une baisse nouvelle est prévue ce premier juillet 2012.

    • Rien à mettre à leur crédit, c’est le cadre règlementaire européen qui évolue. Il y a maintenant un plafond pour le Mo en itinérance, et donc on en bénéficie avec Free (qui était très largement au dessus) comme avec les autres. Les plafonds de voix ont aussi baissé.

  21. « En aparté, ces tarifs sont probablement ceux demandés par les opérateurs étrangers pour mettre en place l’itinérance, et pas souhaités par Free Mobile lui-même. »

    je me demande si c est vrai ou pas.
    Je vois pas trop l interet qu aurait les operateurs entre eux a fournir des tarifs si elevés .

    personnelement je n utilise pas ou peu la 3g en itinérance du fait des tarifs prohibitifs. il est clair que si des tarifs plus « normaux » etaient mis en place (disons 2 à 3 fois le tarifs proposés par les opérateurs locaux) je l utiliserais beaucoup plus.

  22. Bonjour,
    Est-ce que l’utilisation du GPS sur le mobile à l’étranger correspond à de la consommation de DATA, et si oui j’imagine que ça va plus vite que la 3G?
    (en fait est-ce qu’on consomme plus en consultant map avec le GPS activé)
    Merci

    • Le GPS lui-même non.

      Mais pour faire fonctionner le GPS il y a quelques données 3G échangées (qui elles sont facturées). Pas grand chose à priori.

      Par contre tout ce qui est nécessaire pour afficher les cartes par exemple sur votre appli gmaps, ça ça compte et c’est sacrément gourmand.

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