«Le fait que tu trouves ça normal montre à quel niveau nous en sommes. C’est au mieux habituel, normal ça ne l’est pas.»

Pour commencer, mon expérience d’achat de musique en ligne (depuis presque deux ans) est moins négative que la tienne.

Ensuite, je n’ai pas envie de qualifier ces problèmes de normaux ou anormaux. C’est un terme qui implique un jugement éthique, et je ne vois pas trop sur quelle base: on propose des produits à un client potentiel, et ces produits ne sont pas, individuellement, mensongers ou même proposés à un prix excessif (7EUR, 10EUR… qui se rappelle des CDs à 23EUR à la FNAC il y a pas dix ans?).

Il y a quelques semaines, j’ai essayé de voir un film qui m’intéressait en VOD, car je l’avais loupé en salle. J’ai trouvé les prix excessifs (dans les deux-tiers d’une place de ciné), et de la VF uniquement. Les seules offres qui m’intéressaient étaient américaines, et pas disponibles pour les internautes français. J’ai donc renoncé, et je n’ai toujours pas vu le film. Cette expérience était frustrante, et je trouve l’état de l’offre VOD regrettable… mais pas anormal. L’industrie du film n’a pas d’obligation morale envers moi. Elle n’a pas envers moi le type d’obligation (morale, toujours) de résultat qu’aurait, par exemple, un service public ou un élu.

Enfin, en tant que professionnels qui nous occupons un peu d’expérience utilisateur, on peut prendre un peu de distance et regretter que cette expérience-ci soit mauvaise. Par exemple, Amazon devrait filtrer les singles MP3 des pages de résultat sur le titre d’un album ou les afficher de manière plus intelligible (exemple: http://goo.gl/2FHD9), et veiller à éviter ou limiter les doublons. Sur ce dernier point les éditeurs ont sans doute leur responsabilité aussi; on peut regretter qu’ils accordent peu d’attention à proposer un catalogue non redondant. Ou encore, vendeurs et éditeurs devraient passer des accords pour plafonner le prix des téléchargements au prix en vente par correspondance du CD équivalent (hors frais de port), voire à un pourcentage de ce prix s’ils veulent faire passer l’idée que le téléchargement est meilleur marché.

À titre personnel je reste plutôt satisfait car si l’expérience utilisateur est parfois pénible, la qualité sonore est correcte (on n’en est plus au WMA 128kbps) et les prix correspondent à ce que je suis prêt à payer. À budget égal, je peux acheter en ligne plus d’albums aujourd’hui que dans une FNAC en 1998: le rayonnage est sans commune mesure; en dehors des promotions, qui m’intéressent rarement, le prix moyen de l’album est deux à trois fois moins cher. Quand tu es habitué aux problèmes ergonomiques de l’un ou l’autre site (à la deuxième ou troisième visite), ça va beaucoup plus vite qu’un achat en magasin. Pour finir, je considère que 6-10 EUR est un prix très raisonnable pour un album, donc si ponctuellement les versions MP3 et CD sont dans cette fourchette, à prix égal ou même avec le CD moins cher, je ne serai pas choqué. Les deux offres sont bonnes. Si je veux un objet physique et que je suis prêt à attendre une livraison, je prendrai le CD, sinon j’achèterai sans doute la version MP3.